这个阳春三月对于不少家电企业而言似乎有些冷。"压力确实比较大"，美的空调维修制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮在接受采访时表示，由于原材料价格、劳工成本不断上涨，给企业带来了不小的挑战。为此，美的家电探索通过在服务领域的转型升级，为企业找到新的增长点。
       
        "未来几年美的要走内涵式增长的道路，从制造向服务升级，特别是通过差异化、标准化的服务内容和手段，构建企业在领域的强大竞争力，从而实现企业在技术创新、规模制造、市场营销和售后服务多个环节上的平衡发展，实现多点式系统性扩张。"

        美的空调维修寻求在服务方面的转型迫于多方面的压力。空调等家电产品的主要原材料铜的价格一直处于高位徘徊。近三个月来，铜价的涨幅达到20%，这无疑对于平均利润只有10%的家电业构成了巨大威胁。

        同时，劳工成本上升也是家电业不得不考虑的问题。既去年经历一次涨新潮后，今年各家电企业又不得不面临涨薪"抢人"的局面，用工荒的加剧了企业的用工成本。

        出口方面也因人民币升值问题出现下滑趋势。去年美的和格兰仕调高微波炉的出口价格后，立即遭遇了订单减少的事实。在行业调查机构"产业在线"和中国机电进出口商会联合发布的调研报告中，去年第三季度我国微波炉出口的增长率达到15%，但是预计第四季度增速将下滑至1%左右。

        虽然利润不断受到侵蚀，但是在竞争激烈的家电市场，谁也不敢贸然提价。提价就意味着有丢掉市场份额的风险。所以，对于大多数家电企业而言，只能选择牺牲利润以保证市场份额不至于丢失。

        然而，"死扛"的日子肯定不会好过。美的希望在售后服务方面寻找新的增长点。

        昨日，美的空调维修推出了"免费清洗中央空调及家电空调全套清洗服务标准"、"春季保养大升级"、"赠送清洁养护大礼包"等多项措施。

        据美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江介绍，"近年来，美的一直在家电服务业尝试推广服务的差异化转型，一方面通过自身的企业实力，建立完善在全国的售后服务网络，提升服务人员素质，另一方面则以上门清洗保养服务标准的统一化规范化为突破口，打造有别于国家通用服务标准的个性化服务体系。"

        据悉，自去年7月由美的牵头起草制定的家用空调清洗服务标准通过了国家商务部的审批正式颁布实施后，今年3月由美的牵头制定的冰箱、洗衣机两大品类的清洗服务标准已通过中国家用电器服务维修协会的审核批准，正式上报国家商务部颁布实施。此外，中央空调清洗服务标准也于日前由美的完成草案，待中国家用电器服务维修协会审核通过，便会迅速上报商务部。

        实际上，美的力推服务转型仍被看做是抢占市场的一个举措。在价格战没有空间、技术战不能立竿见影的当下，打空调维修服务牌似乎成了一把"杀手锏"。

        不过，就在美的推出一年"免费包换"的同一天，格力空调维修也推出了同样的措施。中国家用电器协会秘书长徐东升表示，家电业的竞争重点将从市场营销转向售后服务，这给所有的企业都提出了更高的挑战和要求。