随着“五一”黄金周的临近，陕西家电业又是风声水起，许多厂商摩拳擦掌，推出各种促销活动，以吸引市民眼球，而当下风头最劲的就属空调了。据万通最新获悉，美的将于本周末在陕西市场启动春季力度超强大的一次市场攻势，抢占陕西空调“五一”市场制高点。除空前幅度的让利优惠外，美的变频空调还将推出“一年免费包换、12年免费包修、终身免费保养”系列服务升级活动。

　　服务比拼

　　空调业人士有句行话，就是“三分质量，七分安装”。作为空调产品，其服务是否快捷、完善直接关系到每个消费者的使用情况，以及这个空调品牌的口碑甚至生存，在激烈的市场竞争中，不少厂商不断完善服务内容，提升服务标准，赢得了市场上的广泛赞誉。其中，颇受消费者关注的问题就是购买空调后的服务，众多知名品牌纷纷推出多项服务新标准，力求免除空调购机后顾之忧。

　　据美的制冷产品销售介绍，在能效标准升级和三大服务标准颁布的双重推动下，服务大战已成为家电厂商争夺的重点，也代表着行业未来的发展方向。服务的完善基于企业的自信和强大的实力，包括美的在内的许多专业大企业多年来始终坚持“自我完善、自我超越”，不断提升服务标准，为消费者创造更多的使用价值。

　　针对即将来临的空调销售旺季，在4月16日至5月15日期间，美的将在前期变频空调“免费包修十年，一年包换”服务的基本上，推出“一年免费包换、12年免费包修、终身免费保养”系列服务升级活动,将为消费者带来更多的实惠和便利。

　　内涵延伸

　　从“把价格做得更低一点”的价格大战到“把网点铺得更多一点”的渠道大战，家电行业竞争如今进入了“把服务做得好一点”的服务大战。

　　据中国家电维修协会日前提供的数据显示，接受调查的用户中对家电整体服务水平表示“非常满意”的不到25%，对“不满意”的调查显示，其中质量问题占34.48%，售后服务占56.53%，大部分都与维修相关。这就是对目前中国家电服务处境“尴尬”的一个最好注脚，这也是出台 （空- 冰 -洗 ）中央空调安装、拆装、拆洗标准，并推选美的作为全国首家示范样板的意义所在。

　　家电售后服务是一场没有终点的持久战，如果把家电市场的争夺比作一场战役，服务是再销售的开始，销售仅仅是一个开端，配送、安装、维修等服务才是真正的“主战场”。特别是随着产品同质化趋势的加剧，服务组件成为各大空调企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡，每个企业为此构建了完善的服务体系，从服务品质上不断提升用户体验。