据刘先生介绍，空调是今年4月30日购买的，至今他只使用了两次。脱落的空调室内机位于刘先生卧室内，垂落的室内机箱被排水管拉住，没有掉在地上，而挂墙板（空调支架）一角已被室内机拉扯下来。空调落下来时，把下方的纯实木晾衣架砸断了。

安装师傅表示，该墙壁是承重墙，肯定不是墙面问题，应该是挂墙板右角螺丝没固定好，螺丝松动后机箱在挂墙板上挂不住，撕扯着挂墙板掉了下来。该品牌的售后也表示，出现这样的情况应该属于工人安装不当，与空调支架质量无关。

其实，类似这样的事情还有很多，几乎年年都有，为何这样的事情频发生呢？我们都知道，空调掉落，对企业来说这类问题也许只是万分之一的概率，但对当事者却是100%的伤害，并且掉落的原因是多数都是安装问题，也有一些安装人员偷工减料，有用劣质材料的，也有螺丝不够的等等，为了省点材料钱，换来的却是消费者血的代价，实在让人气愤。

西安万通空调维修拆装技术人员来看了现场,看后明了电器脱落的责任归属问题。多个品牌客服人员表示，只有自己指定的或是自己的安装人员施工产生的问题他们会负责。因此，消费者一定要找正规厂家安装，特别是需要移机的消费者，由于一些小的安装公司价格便宜，许多消费者都不选择正规厂商，也就给家里埋下了"定时炸弹"。