近来，本报“消费直通车今晚3・15热线”接到不少消费者的电话，反映家电维修消费时遇到难题。例如一些看似知名厂家的空调维修，空调加氟，空调拆装售后维修站，实际上却是连维修资质都不具备的“小作坊”，还有的商家甚至直接冒用知名品牌的名号，明目张胆欺骗消费者。此外正规维修价格高、服务不规范等，也同样给消费者带来困扰。家电维修市场如何完善和规范，已经成为消费者关注的焦点。

　　冒牌维修欺骗顾

　　近日，读者王女士反映，家里阿里斯顿牌热水器出现故障后，她在网上找到了一家自称为“阿里斯顿售后维修”的网站，并拨打网上公布的电话预约维修。维修师傅来上门维修后收取了320元维修费和部件费，并把换下的旧部件带走了。十天后热水器又坏了，王女士给上门的维修师傅打电话，对方却称因即将过年而无法维修。王女士这才产生了怀疑，首先是维修质量不过关，再说正规厂家怎能因为快过年就不管售后了呢？王女士告诉记者，后来她又翻看了当时维修的收据，上面写的果然不是阿里斯顿售后服务中心，而是某某电器的字样。记者在采访中还了解到，除了假冒家电厂家外，有些小作坊式的“黑维修”还会冒充苏宁、国美等大型连锁商的名号，骗取消费者的信任。

　　正牌维修价格不菲

　　找到了品牌的正规售后维修点，消费者也并不一定就能满意。价位偏高是最突出的问题之一。前段时间消费者李女士家的一台CRT(传统显像管)彩电出了故障，联系厂家后得知，专人上门维修需要收取上门费、拆机费、维修费和零件费，仅前三项可能就要二百多元。结果李女士通过朋友介绍请来一位维修师傅，仅仅更换了一个通用型号的“保险管”就解决了问题，花费不到十元钱。家住河东区的张先生告诉记者，他家的柜式空调三年前开始出现故障，不能制冷，找了好几家维修站都未能彻底修好，最后找到厂家授权维修站，却被告知由于产品已过保修期，无论能否修好都要收取上门费和检测费，如需充氟还需另付费。最后张先生花了三百多元才得以“享受”了一次正规维修。据悉，家电维修价格偏高现象颇为普遍，尤其是平板电视、全自动洗衣机等产品，动辄数百元上千元都很常见。

　　维修市场亟待规范

　　除了价格外，还有不少消费者对维修服务的质量和规范不满意。例如维修的“保质期”问题，很少有商家能够执行到位。仍以河东区张先生维修空调为例，前几次维修空调的每一次间隔都只有几个月或数十天，空调加氟一次能保多久，没有一个商家给出过明确的承诺。本市家用电器协会和家电维修协会的专业人士表示，家电维修过程中，对什么样的故障应该采取什么样的维修方式，哪些故障可以上门修，哪些故障必须返厂修，哪些故障必须更换零件，哪些故障只要修理即可等等，都需要一个相对专业和完善的标准来规范。同时家电维修的市场准入也需要严格规范。另外在价格上，在市场化定价的基础上是否应该制定一个“上限”，保障商家利润的同时更要维护消费者的正当权益。